Garder tous ses moyens dans toutes circonstances

- Les différents types de conflits : tests de compétences en matière de conflits et de stress

- Points clefs pour régler les conflits. Les 5 stratégies de gestion de conflits

- Savoir éliminer les sources de conflits perpétuels

- Savoir repérer chez l'autre les signaux avant coureurs

- Savoir désamorcer la colère ( au tél ou en face à face)

- Comment se donner les moyens d'aborder sereinement un entretien difficile

- Pratiquer l'écoute active

- Les règles de base d'une bonne négociation

- Les stratégies inconscientes de la relation humaine.

- Sortir du Conflit

- L'art de critiquer

- Apports théoriques complétés d'exemples concrets,

- Les participants sont constamment sollicités au moyen de tests ludiques permettant de mieux comprendre les

Aucun

1 journée soit 8 heures de formation.

De 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00